Chargé SAV F/H

Marck & Balsan Gennevilliers

Marck & Balsan est une entreprise industrielle française, référence de l’habillement et de l’équipement auprès des administrations et des entreprises privées, en France et à l’international.
Marck & Balsan offre une prestation globale alliant équipements de protection, uniformes, matériels et services associés à destination des professionnels.

Au cœur de l’industrie française, Marck & Balsan a fait le choix de maintenir ses 6 unités de production et de confection dans l’hexagone, au plus proche de son département R&D et de ses bureaux d’études :
- Calais
- Taninges
- Montierchaume
- Sainte-Pazanne
- La Chartre-sur-le-Loir
- Mer

Dans ce monde où le marché de l’uniforme et de la protection devient de plus en plus exigeant, Marck & Balsan occupe une position forte sur les offres où la qualité et l’innovation font partie des critères de sélection. Pour compléter ces offres, Marck & Balsan déploie des solutions globales alliant textile et matériel.

Enfin, Marck & Balsan met le respect de l’environnement, la sécurité des données, l’utilisation intelligente des nouvelles technologies et la responsabilité sociale au cœur de l’entreprise et de ses collaborateurs.

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Descriptif du poste

Vos missions :

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Gérer et suivre les demandes clients via différents canaux (téléphone, mail), Assurer une expérience client fluide et personnalisée sur le suivi des commandes et des demandes. Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées (retour et nouvel envoi le cas échéant, …) Identifier les opportunités d’amélioration et remonter les retours clients pour perfectionner nos services afin de mettre en place des actions d’amélioration. Collaborer avec les équipes internes (experts produits, logistique, qualité) pour résoudre les problèmes et anticiper les attentes des clients. Contribuer à la mise en place des processus de service client.

Profil recherché

Votre profil :

Vous êtes doté(e) d’une grande capacité d’écoute, d’un excellent sens de la communication écrite et oral ainsi que d’un esprit d’analyse orienté solution. Vous êtes proactif(ve) et autonome. Vous aimez relever des défis et travailler en équipe dans un environnement stimulant. Vous avez envie de vous investir dans une entreprise en devenir.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une culture d’entreprise qui valorise la collaboration et la montée en compétences. Un environnement stimulant, convivial et dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis. Des bureaux modernes aux portes de Paris.

Modalités :

Type de contrat : CDI ou CDD Lieu : 74 rue Villebois Mareuil à Gennevilliers (92) Rémunération : selon profil Prêt(e) à relever le défi et à devenir l’ambassadeur(drice) de nos clients ?

Nous avons hâte de vous rencontrer et de construire ensemble notre succès !