Assistant Administratif - H/F

Groupe Mulliez-Flory

Un groupe industriel textile porté par les innovations et la passion créative.

Au fil de ses presque 200 ans d'existence dans le dynamique bassin choletais (49), le groupe familial Mulliez-Flory a su développer tous les savoirs et savoir-faire liés au textile professionnel et linge de santé, lui conférant une expertise unique en France de l'ensemble de la chaîne de création/fabrication/commercialisation du vêtement professionnel à destination des Grands-Comptes B to B, de la Santé et des Marchés Administratifs et Publics.

C'est ainsi devenu un acteur majeur de l'Industrie Textile en France (63 M€ - 230 collaborateurs).

Le groupe Mulliez-Flory est certifié RSE 26001 par Ecocert Environnement et s’engage durablement dans le textile et le vêtement professionnel responsables.

Travailler chez Mulliez-Flory c'est entrer dans une entreprise familiale, à l'expertise unique, engagée à 100% dans le respect des Hommes et de l'environnement.

Dans un écrin de verdure au bord de la Sèvre nantaise, l'entreprise fait perdurer des savoir-faire depuis 1824 sur un site très privilégié. Ici pas de voiture, le chant des oiseaux pour radio et des gens passionnés et passionnants !

Descriptif du poste

Répondre aux appels téléphoniques et mails en veillant à respecter les délais de réponse imposés par le client

Accompagner et conseiller les porteurs dans leur prise de commande, gestion des points, retours de produits…

Saisir sous Salesforce à chaque appel et mail des requêtes afin d’identifier les motifs des demandes et les quantifier

Suivre le fichier des échecs de livraisons, appeler les agents, s’assurer de la réexpédition des colis et/ou réintégration en stock en enregistrant le retour informatiquement

Suivre le fichier des retours pour échange

Renseigner et suivre le planning des RDV boutique. Alerter la coordinatrice en cas de problématique.

Traiter les avis de souffrance du transporteur de manière quotidienne

Relancer les agents en cas de retour demandé mais colis non parvenu

Être en relation avec le transporteur pour le suivi des livraisons, retours ou litiges

En cas de litige confirmé par le transporteur, transmettre les informations nécessaires à la logistique pour facturation du dossier litige.

Profil recherché

Connaissance du Pack Office Microsoft,

. Qualités rédactionnelles, aisance à l’oral

Bonne communication avec les clients et les services en interne

Aisance relationnelle

Gestion du stress

Travail en équipe

Réactif(ve) et agile

Rigoureux(se) et organisé(e)

Diplomate

Sensible à la politique RSE