Responsable du pôle expérience client H-F F/H

Groupe Mulliez-Flory

Un groupe industriel textile porté par les innovations et la passion créative.

Au fil de ses presque 200 ans d'existence dans le dynamique bassin choletais (49), le groupe familial Mulliez-Flory a su développer tous les savoirs et savoir-faire liés au textile professionnel et linge de santé, lui conférant une expertise unique en France de l'ensemble de la chaîne de création/fabrication/commercialisation du vêtement professionnel à destination des Grands-Comptes B to B, de la Santé et des Marchés Administratifs et Publics.

C'est ainsi devenu un acteur majeur de l'Industrie Textile en France (63 M€ - 230 collaborateurs).

Le groupe Mulliez-Flory est certifié RSE 26001 par Ecocert Environnement et s’engage durablement dans le textile et le vêtement professionnel responsables.

Travailler chez Mulliez-Flory c'est entrer dans une entreprise familiale, à l'expertise unique, engagée à 100% dans le respect des Hommes et de l'environnement.

Dans un écrin de verdure au bord de la Sèvre nantaise, l'entreprise fait perdurer des savoir-faire depuis 1824 sur un site très privilégié. Ici pas de voiture, le chant des oiseaux pour radio et des gens passionnés et passionnants !

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Descriptif du poste

Le poste de Responsable du pôle Expérience client est créé dans le cadre de la mise en place d'une "direction de l'expérience client", assurant l'ensemble des fonctions de soutien à la commercialisation des produits et des services de l'entreprise.

Les missions :

Management: Assurer la cohésion du groupe «expérience client», en faire une «équipe» solidaire, créative, dynamique et efficace au service de l’expérience client, et de la performance commerciale.

Traffic: Organiser, suivre et garantir la bonne répartition, planification et exécution des travaux répondant aux demandes des directions commerciales, et des autres supports de communication confiés au pôle «expérience client»

Élaborer et déployer avec la direction, la stratégie de marque et le plan de communication BtoB de Mulliez-Flory.

Élaborer et déployer avec la responsable RSE la stratégie de communication RSE.

Élaborer et déployer avec la responsable communication interne, la stratégie de marque employeur et de communication interne

Répertorier, structurer, harmoniser, et rendre disponible les contenus et supports existants (chartes, storytellings, contenus corporate, innovations techniques...)

Concevoir et rédiger et piloter la production des campagnes et supports de communication print / digital / evènementiel / stands... en réponse aux besoins des directions: Générale, Commerciales, Communication interne / RSE.

Assister, en équipe, les autres chefs de projets et les membres du lab.

Profil recherché

• Diplômes: Bac +3 mini, école de commerce ou équivalent universitaire (DUT / BTS) dans les domaines de la communication ou du marketing.
• Expérience: 5 ans minimum en tant que chef de projet, chargé de communication, chef de produit marketing ou assistant chez l’annonceur (secteur marchand: BtoB, industriel – éviter les expériences associatives ou secteur public / collectivités) ou en agence de communication.
• Compétences opérationnelles:
• Organisation planification précision. Capacité à savoir déléguer
• Pilotage complet de projets de communication, de la prise de brief à la livraison.
• Relations avec les studios graphistes et sous-traitants.
• Esprit d’analyse et de synthèse, Aisance rédactionnelle (pour présentations, plans de communication, contenus marketing, briefs...)